“听力”也是重要能力,领导更要反复磨练
发布时间:2019-03-28

教师们都知道,天生就能专心听讲的学生比例不高,必须不断要求、督促,学生才静得下来专心听课。而且专心聆听和阅读一样,是一件相当消耗脑力的活动,需要通过训练才能提升这方面的能力。

高层领导者可以用“要求复诵”之类的方法来促使部属专心聆听,但他们自己往往因为没人要求,或没有人敢测试他们的听力,而使聆听能力逐渐弱化。

有些高层主管在心理上抗拒聆听,其实是不愿在公众面前承认在某些议题上,部属的看法或资讯比自己的更高明。常见的现象是:当部属发言完后,领导以语言或表情表示“这事我早知道了,用不着你来提醒”、“这种想法没有价值,不要浪费大家时间”,因而造成大家以后不愿发言。

我们可以从观察高层主管或企业家与其他人的对话过程中,猜测他们吸收新知识的习惯与能力。如果他们讲得多,听得少;只喜欢谈自己熟悉或得意的议题,回避自己不熟悉的议题;不敢针对自已不了解的事提出请教;常对别人的意见以先入为主的方式断章取义等,都反映了本文中所谈到的某些征兆。

(作者司徒达贤是台湾政治大学企业管理所教授。)

第一,“专心聆听”是一种习惯, 也是一种能力。

高层主管若有心听取其意见,却又听不明白,就必须进一步询问。可是在询问过程中,极有可能透露出主管在专业上、逻辑推理上,甚至听力上的不足。例如,有时大家都听懂了,只有主管没听懂,此事怎么能让部属发现?

如果员工不发言,领导连练习聆听的机会都会越来越少。

为了避免大家看出自己知识或专业上的不足,主管不得不对某些意见不置可否,因而无法从这些意见中提取有价值的部分纳入决策考量中。更严重的是:如果高层主管长期不听不问,成长肯定比较慢,甚至因为没有机会听到不同意见,而造成“刚愎自用”的结果。

第四,部属发言内容虽然有一定的价值,然而在口语表达或推理过程上也常会有不足,甚至交代不清之处。

然而在实务上,高层主管却很少能专心听取部属的看法,以及追问这些看法背后更深入的假设前提与推理过程。

第二,很多高层主管在心态上认为部属们未必有能力提出什么高明的想法,即使表面上展现“参与管理”的作风,实际上并未认真听进去。

产生这种现象的原因大致有以下几项:

因此,对于领导的指示,部属一般会专心听;部属发言,领导的听力就进入了休息状态。结果是:当一个人层级越高,上面的领导就越少,就越不太聆听别人的讲话。由于“用进废退”,一些人职位越高,就越会发表意见而不会聆听。

第三,所谓“聆听”,其实还包括了“向发言者学习”或“接受对方部分意见”的成分在内。

重大决策必须基于广泛而正确的资讯,以及对各种潜在因果关系的研判。因此,负责决策的高层领导者,应该随时吸收各种动态资讯与观点,并借此提升本身的知识技能。这个过程中,口头沟通是十分重要的渠道,内部各级人员则是不可忽略的资讯来源。